El agente telefónico dragonSAC atiende consultas frecuentes de clientes utilizando la documentación y los datos que autorizas. Puede complementar el widget, WhatsApp y otros canales sin obligarte a mantener respuestas distintas en cada punto de contacto.
Horarios, cobertura de servicio, características de producto, condiciones publicadas o documentación previa a una cita son consultas que pueden resolverse a partir del material aprobado para el asistente.
La llamada se mantiene en lenguaje natural y el agente reconoce cuándo el conocimiento disponible no permite dar una respuesta fiable.
El mismo proyecto organiza documentos, catálogos y fuentes estructuradas para varios asistentes. Así puedes ofrecer una experiencia coherente aunque el cliente elija llamar, escribir por WhatsApp o preguntar en la web.
Cada canal conserva sus propias instrucciones y puede limitarse a las fuentes apropiadas para su audiencia.
dragonSAC puede gestionar el número y la configuración del servicio, o integrarse con un número y proveedor que ya utilice la empresa cuando sean compatibles.
La implantación define los horarios, el mensaje de bienvenida, el ámbito de atención y el siguiente paso cuando hace falta una persona.
El agente encaja en atención informativa, clasificación inicial y consultas repetitivas. Operaciones sensibles, pagos, emergencias o decisiones que requieren identificación deben quedar fuera salvo que exista un flujo específico y validado.
El objetivo comercial es atender mejor y filtrar demanda, no ocultar al cliente que determinados casos necesitan intervención humana.