SaaS, soporte técnico y atención al cliente comparten el mismo patrón: muchas preguntas repetidas y un puñado de casos que no deben quedarse solo en un bot. dragonSAC filtra lo habitual con tu documentación y permite que un agente tome el hilo en el mismo chat.
Así aparece en la web de tu negocio
Horarios de apertura, reseteo de contraseña, estado de un pedido estándar o pasos de un procedimiento publicado — son candidatos claros a automatización si la respuesta está en tu documentación.
El asistente responde desde manuales y FAQs que cargas en el panel. No inventa políticas que no existen en tu corpus.
Cuando el visitante lo pide o el caso es delicado, un agente autorizado entra en la misma conversación del widget. El usuario no rellena otro formulario ni salta a un email frío.
En WhatsApp o Telegram el mismo flujo es posible: primero el bot con tus manuales, después una persona si activas el escalado en ese canal.
Tú eliges qué manuales, changelogs y procedimientos indexar. Puedes separar asistentes por producto o por idioma si lo necesitas.
Si la documentación no cubre la pregunta, el bot lo dice con claridad en lugar de improvisar.