dragonSAC combina asistentes automáticos y equipos humanos. Cuando una consulta requiere criterio, autorización o una situación sensible, el flujo puede escalar sin perder el contexto que ya se ha recogido.
El proyecto puede definir materias, palabras clave, niveles de confianza o acciones que deben terminar en una persona.
El asistente explica el siguiente paso y evita afirmar que ha resuelto algo que necesita intervención del equipo.
La transferencia puede incluir el resumen, la pregunta original, los datos autorizados y el asistente que ha atendido la conversación.
En voz, el agente puede pasar la llamada a otro agente especializado o a un teléfono atendido por una persona.
Web, chat interno, WhatsApp, Telegram, Teams, API, MCP y voz pueden aplicar reglas de escalado distintas según el proyecto.
Los permisos determinan qué canal puede transferir, enviar un email de aviso o abrir una tarea de seguimiento.
La organización puede revisar cuándo se produjo el handoff, qué motivo lo activó y qué información se compartió.
La IA ayuda a preparar la atención; la decisión final, la autorización y las situaciones sensibles quedan en manos del equipo.
Sí. Un agente de voz puede transferir a otro agente o a un teléfono atendido por una persona cuando el proyecto y el canal lo permiten.
El flujo puede entregar un resumen y el contexto autorizado para que el equipo continúe sin obligar a repetir toda la conversación.
Sí. El mismo principio se puede aplicar en el widget, la mensajería, el chat interno, la API, MCP y el canal de voz, con permisos independientes.