Un agente telefónico que conoce la información de vuestro ayuntamiento
dragonSAC permite atender consultas informativas por teléfono con la misma base de conocimiento que alimenta otros asistentes del proyecto. La ciudadanía llama y recibe orientación sobre trámites, requisitos, horarios u ordenanzas dentro del alcance documental que el ayuntamiento haya aprobado.
Menos presión en las consultas repetitivas
Una parte importante de las llamadas al SAC se concentra en preguntas previsibles: qué documentación aportar, dónde iniciar un trámite, qué horario tiene un servicio o qué establece una ordenanza. El agente telefónico puede responder esas consultas con el contenido autorizado para el asistente.
El objetivo no es cerrar casos administrativos ni sustituir al personal, sino ofrecer una primera atención coherente y dejar al equipo municipal más tiempo para situaciones que necesitan criterio o gestión humana.
La misma información en web, mensajería y teléfono
El ayuntamiento mantiene sus documentos y el alcance de cada asistente en dragonSAC. Ese conocimiento puede proyectarse a distintos puntos de contacto para evitar que cada canal responda con una versión diferente.
Cuando cambia una ficha de trámite o una ordenanza, se actualiza la fuente y se mantiene el corpus del agente telefónico alineado con la información aprobada.
Número gestionado o número municipal existente
La implantación puede incluir un número y su configuración gestionados por dragonSAC, o integrarse con un número y proveedor de telefonía que ya aporte el ayuntamiento cuando sea técnicamente compatible.
En ambos casos se acuerdan antes el horario, el mensaje de bienvenida, el ámbito de respuestas y el comportamiento cuando la información disponible no permite contestar con seguridad.
Alcance responsable
El agente está orientado a atención informativa. No sustituye servicios de emergencia, resolución administrativa, identificación fehaciente ni asesoramiento técnico o jurídico individualizado.
Las llamadas, avisos de privacidad, conservación de datos y posibles derivaciones deben configurarse conforme a las decisiones del organismo y a la normativa aplicable.