Atiende
Consultas entrantes en lenguaje natural.
Agentes municipales de voz
Agentes de voz para atender llamadas y ejecutar misiones telefónicas
dragonSAC lleva el ecosistema de asistentes al teléfono en las dos direcciones: atiende llamadas entrantes con conocimiento municipal y organiza llamadas salientes con una misión, una fecha y un destinatario. Una persona puede pedir la llamada conversando con el asistente o el ayuntamiento puede preparar una campaña desde Excel.
- Conocimiento municipal autorizado
- Entrantes y salientes
- Acciones con permisos
Llamada en curso
01:42
Consulta ciudadanaAtención telefónica municipal
“¿Qué documentación necesito para solicitar la ayuda?”
Consultando fuentes
Ayudas y trámites
Enviar email
Programar llamada
Transferir
Envía
Correos al ciudadano o al equipo.
Programa
Nuevas llamadas con fecha y misión.
Transfiere
A otro agente o a atención humana.
Una llamada puede consultar, actuar y encontrar al especialista adecuado
El canal de voz utiliza el mismo conocimiento gobernado del proyecto y las mismas relaciones entre asistentes. Cada acción se habilita expresamente.
La ciudadanía llama
Explica su consulta sin recorrer menús rígidos.
dragonSAC comprende
Consulta documentos y, cuando procede, asistentes de apoyo especialistas.
Responde o continúa
Informa, envía un email, programa otra llamada o transfiere.
Desde una consulta sencilla hasta un hub telefónico especializado
Llamadas entrantes
Primera atención del SAC
Horarios, requisitos, documentación, ordenanzas o ubicación de servicios desde el corpus aprobado.
Información por email
Tras explicarlo por voz, remite el enlace o la información permitida al ciudadano.
Escalado sin empezar de cero
Transfiere a otro agente o a un teléfono atendido por personal municipal.
Especialistas por área
El agente principal consulta apoyos de urbanismo, padrón, cultura u otras áreas configuradas.
Tareas misión voz
Díselo al asistente y deja la llamada programada
Desde texto o voz, un usuario autorizado puede pedir una llamada indicando destinatario, teléfono, momento y propósito.
“Llama mañana a las 10:30 a Marta para recordarle la documentación de su cita.”
- Confirma los datos antes de crear la tarea.
- Conserva misión, estado y resultado.
- Permite anularla antes de su ejecución.
TAREA PROGRAMADARecordatorio de documentación
- Destinataria
- Marta García
- Cuándo
- Mañana · 10:30
- Canal
- Llamada de voz
- Estado
- Programada
MISIÓN
Recordar la documentación necesaria y confirmar que podrá aportarla.
Campañas organizadas
De un Excel a llamadas individuales con una misma misión
Carga nombres y teléfonos, define la comunicación y dragonSAC prepara una tarea trazable por destinatario. Útil para recordatorios, cambios de cita, actividades o solicitudes de confirmación.
El organismo define finalidad, destinatarios, calendario y condiciones legales del contacto.
Alcance responsable
Automatiza atención y comunicaciones, no decisiones administrativas
No sustituye emergencias, identificación fehaciente, resolución administrativa ni criterio técnico o jurídico. El ayuntamiento configura avisos de privacidad, conservación, permisos y derivaciones.
Lo esencial antes de activar un agente municipal de voz
¿El agente puede recibir y realizar llamadas?
Sí. Puede atender llamadas entrantes y ejecutar llamadas salientes creadas como tareas con destinatario, fecha, hora y misión.
¿Se puede pedir una llamada hablando con el propio asistente?
Sí, cuando el administrador habilita ese permiso para el canal. El asistente confirma los datos y programa la tarea de voz.
¿Se pueden cargar llamadas desde Excel?
Sí. Una hoja con nombres y teléfonos puede alimentar un conjunto de tareas que comparten una misión, manteniendo el seguimiento individual de cada llamada.
¿Puede enviar correos o transferir la llamada?
Sí, si esas acciones están habilitadas. El agente puede enviar un email y transferir la conversación a otro agente configurado o a un teléfono atendido por una persona.
¿Sustituye al personal del SAC?
No. Automatiza primera atención y comunicaciones acotadas; los casos que exigen identificación, gestión administrativa o criterio humano deben seguir el circuito municipal correspondiente.
Un canal más para vuestro ecosistema
Llevad el conocimiento municipal también al teléfono
Revisad el caso de uso, los permisos y el alcance adecuado para vuestro proyecto.