Anexo de tratamiento de datos
Última actualización: julio de 2026 · Versión 2026.07.3
1. Partes y roles
El cliente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que incorpore al servicio. Unbit Software S.L. actúa como encargado del tratamiento en la medida en que procese esos datos para prestar dragonSAC.
2. Objeto, duración y naturaleza
Tratamiento de datos personales contenidos en documentos, consultas, transcripciones, conexiones de datos o configuraciones del proyecto, con la finalidad de alojar, indexar, recuperar, transcribir, consultar, sincronizar documentos hacia proveedores de voz cuando el cliente active ese canal, y prestar soporte técnico del servicio contratado.
En el agente telefónico, Unbit sincroniza la documentación del asistente hacia el proveedor de voz; el audio y el contenido de la conversación telefónica los trata directamente ese proveedor y, en su caso, el operador telefónico contratado, conforme a la configuración del cliente.
Si se activa la grabación, dragonSAC conserva el identificador y los metadatos de la llamada y solicita el audio al operador únicamente cuando una persona autorizada lo reproduce. El acceso queda auditado y se aplica la política de conservación configurada.
Duración: vigencia de la relación contractual y plazos de conservación acordados o legalmente exigibles.
3. Tipos de datos e interesados
Dependen del contenido que el cliente incorpore (por ejemplo: empleados, ciudadanos, clientes del cliente, participantes en sesiones, etc.). El cliente determina las categorías concretas.
4. Instrucciones del cliente
Unbit tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente, principalmente la configuración del proyecto, estas condiciones y el presente anexo, salvo obligación legal en contrario.
5. Confidencialidad y seguridad
Unbit aplicará medidas técnicas y organizativas razonables. Resumen público en Seguridad y modalidades de despliegue.
6. Subencargados
El cliente autoriza el uso de subencargados listados en Subencargados y proveedores tecnológicos, que pueden variar según las funcionalidades activas en el proyecto.
7. Asistencia, incidencias y auditoría
Unbit asistirá al cliente en el cumplimiento de obligaciones de seguridad, notificación de brechas y ejercicio de derechos, en la medida razonable y según el plan contratado.
El cliente podrá ejercer facultades de auditoría razonable con preaviso, sin perturbar excesivamente la operativa.
8. Devolución y supresión
Al finalizar el servicio, Unbit devolverá o suprimirá los datos personales tratados por cuenta del cliente, salvo conservación bloqueada por obligación legal.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente garantiza que dispone de legitimación para incorporar los datos al servicio y que informará a los interesados cuando proceda, incluidos quienes utilicen el agente telefónico.
El cliente configurará avisos razonables al inicio de las llamadas (sistema automatizado con IA, información de privacidad y posibilidad de hablar con una persona) y limitará el corpus telefónico a documentación que pueda tratarse por ese canal.