Cuando una persona pregunta qué documentos necesita, cuánto dura un plazo, dónde presentar una solicitud o a quién debe dirigirse, necesita una respuesta clara y comprobable. dragonSAC permite atender por web, mensajería, teléfono o avatar realista usando las fuentes que autoriza el ayuntamiento y derivando los casos que requieren personal municipal.
Requisitos, documentación, plazos, tasas, horarios, ubicación y pasos de un trámite generan llamadas, correos y visitas que a menudo empiezan buscando la misma información.
El asistente recupera la respuesta desde fichas, ordenanzas, bandos, documentos y datos que el organismo mantiene bajo control, con referencias cuando el canal las muestra.
dragonSAC puede explicar un procedimiento y conducir a la sede, formulario o unidad correspondiente. No presenta una solicitud, consulta un expediente personal ni modifica un trámite si no existe una integración específica, autenticada y autorizada.
Esta separación evita prometer automatización inexistente y permite empezar por un servicio útil sin rehacer la administración electrónica.
La ciudadanía puede escribir en el widget o mensajería, llamar a un agente telefónico o conversar en la web con un avatar realista identificado como IA.
Cada canal puede usar un corpus y unas instrucciones diferentes. La información pública no tiene por qué coincidir con los procedimientos internos reservados al personal.
Quejas, datos personales, decisiones administrativas, emergencias y casos que requieren valoración deben llegar a la unidad competente.
El asistente explica el límite y, cuando el proyecto lo permite, transfiere o entrega el contexto recogido para que el ciudadano no empiece de cero.
Un primer alcance puede centrarse en diez o veinte trámites frecuentes, la información pública vigente y un único canal web. El ayuntamiento revisa las respuestas y amplía después por áreas.
La calidad depende más de seleccionar y mantener buenas fuentes que de publicar un bot capaz de hablar de cualquier asunto municipal.
Puede informar y dirigir al trámite. Presentar solicitudes, consultar expedientes o actuar sobre datos personales exige una integración autenticada y autorizada que no se presupone por defecto.
Sí. El ayuntamiento puede activar un agente de voz para consultas informativas y transferencias, además del chat, mensajería o asistente en vídeo.
Sí, cuando el canal y la configuración lo permiten, la respuesta puede incluir referencias a los documentos utilizados.
No. Reduce consultas repetitivas y ayuda a localizar información; los casos sensibles, las decisiones y las gestiones identificadas siguen en manos del personal competente.