Atiende
Conversaciones entrantes naturales.
Agentes de voz para bufetes
Agentes de voz para recepción y llamadas con una misión
dragonSAC Legal combina llamadas entrantes de primera atención y trabajo saliente planificado. El agente responde desde el material autorizado del bufete y también puede realizar una llamada con propósito, destinatario y momento definidos, sin confundir automatización con asesoramiento jurídico.
- Conocimiento autorizado
- Entrantes y salientes
- Acciones bajo permiso
Llamada en curso01:42
Consulta de un clientePrimera atención del despacho
“Necesito saber qué documentación llevar a la primera cita.”
Consultando fuentesInformación de recepción
Enviar email Programar llamada Transferir
Envía
Emails al contacto o al equipo.
Programa
Nuevas llamadas con una misión.
Transfiere
A otro agente o a una persona.
La conversación no termina en una respuesta
El agente utiliza el conocimiento del despacho y puede completar el siguiente paso cuando sus permisos lo permiten.
Recibe la llamada
La persona explica qué necesita en lenguaje natural.
Comprende y consulta
Busca en fuentes autorizadas y recurre a especialistas cuando procede.
Resuelve o continúa
Responde, envía un email, programa otra llamada o transfiere.
De primera atención a un sistema coordinado de agentes
Llamadas entrantes
Recepción que conoce el despacho
Áreas de práctica, sedes, horarios y documentación previa desde un corpus público separado del conocimiento reservado.
Información por email
Remite información general al contacto o avisa al equipo con el contexto recogido.
Transferencia con continuidad
Pasa la llamada a otro agente o al teléfono atendido por recepción o por un profesional.
Conocimiento especializado
Se apoya en asistentes especializados por materia sin exponer expedientes ni conocimiento interno.
Tareas misión voz
Programa una llamada hablando con el propio asistente
Desde un canal autorizado basta con indicar a quién llamar, cuándo y para qué.
“Llama mañana a Marta para confirmar la cita y recordarle la documentación pendiente.”
- Confirma teléfono, momento y propósito.
- Conserva estado y resultado.
- Puede anularse antes de ejecutarse.
TAREA PROGRAMADAConfirmación de cita
- Destinataria
- Marta García
- Cuándo
- Mañana · 10:30
- Canal
- Llamada de voz
- Estado
- Programada
MISIÓN
Confirmar asistencia y recordar la documentación indicada por el despacho.
NombreTeléfonoEstado
Ana López6•• •• 14Lista
Jon Ruiz6•• •• 82Lista
Lucía Pérez6•• •• 37Lista
Campañas organizadas
Organiza recordatorios y confirmaciones desde Excel
Una lista autorizada de nombres y teléfonos genera tareas individuales con una misión común y seguimiento por destinatario.
Cada fila conserva su propia tarea, ejecución y resultado.
Alcance responsable
Primera atención no significa asesoramiento jurídico
El agente informa dentro del alcance aprobado. La interpretación del caso, la estrategia y el consejo jurídico corresponden siempre al profesional.
Lo esencial sobre agentes de voz y llamadas
¿El mismo agente atiende llamadas y puede hacer llamadas salientes?
Sí. El canal de voz puede atender consultas entrantes y ejecutar tareas salientes con una misión concreta, según los permisos y la configuración del proyecto.
¿Puede un abogado programar una llamada pidiéndoselo al asistente?
Sí. Desde un canal autorizado puede indicar teléfono, finalidad y momento; el asistente confirma la información y crea la tarea.
¿Puede importar una lista de destinatarios?
Sí. Es posible alimentar tareas desde Excel con nombres y teléfonos para una comunicación acotada y trazable.
¿Puede enviar un email o transferir a una persona?
Sí, cuando el bufete habilita esas acciones. El agente puede enviar correos y transferir la llamada a otro agente configurado o a un teléfono atendido por el equipo.
¿El agente ofrece asesoramiento jurídico?
No. La automatización debe limitarse a información y misiones definidas por el bufete. La interpretación del asunto y el consejo jurídico corresponden al profesional.
Voz conectada al ecosistema
Convierte el teléfono en un canal operativo
La misma base de conocimiento, con acciones, tareas y una salida humana cuando sea necesaria.