Un agente telefónico para la primera atención del despacho
dragonSAC Legal permite ofrecer una primera atención telefónica coherente sobre servicios, horarios, documentación habitual y criterios informativos definidos por el bufete. El agente responde desde el material autorizado para ese canal y deja el asesoramiento jurídico en manos del profesional.
Recepción informativa sin convertirla en asesoramiento
El agente puede contestar preguntas sobre áreas de práctica, horarios, oficinas, documentación que suele solicitarse antes de una cita o pasos generales publicados por el despacho.
No interpreta un caso, no define estrategia ni sustituye la conversación con un abogado. Cuando la consulta exige valoración profesional, debe indicarlo y seguir el circuito que el bufete haya establecido.
Un corpus específico para el canal telefónico
El despacho decide qué documentación puede utilizarse en llamadas. Ese alcance puede ser distinto del corpus interno empleado por socios y asociados, evitando exponer expedientes, precedentes u otra información reservada.
La actualización se gestiona desde dragonSAC para mantener alineados los mensajes de la web, la recepción y los demás canales activados.
Telefonía adaptada al despacho
dragonSAC puede gestionar el número y la configuración necesaria o trabajar con el número y proveedor que aporte el bufete cuando exista compatibilidad técnica.
La puesta en marcha concreta el saludo, los horarios, las materias admitidas y el comportamiento ante una pregunta que no está respaldada por el contenido autorizado.
Confidencialidad y límites
La primera atención debe diseñarse para recoger únicamente la información necesaria y evitar que una llamada informativa se confunda con una relación de asesoramiento.
El bufete mantiene la responsabilidad sobre privacidad, conservación y procedimientos internos, igual que en cualquier otro canal de contacto con potenciales clientes.