# dragonSAC — contexto editorial completo (web)
> Contenido público de dragonSAC sobre asistentes de IA, conocimiento propio, canales, voz, tareas, integraciones y gobierno del proyecto.

Este recurso reúne el contexto editorial público de dragonSAC. Las
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Contenido editorial actualizado: 2026-08-15T00:00:00Z

## Recursos verificables
- Sitio oficial: https://www.dragonsac.com/
- Índice llms.txt: https://www.dragonsac.com/llms.txt
- Mapa de capacidades: https://www.dragonsac.com/capacidades
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- Índice web: https://www.dragonsac.com/info/llms.txt

## Mapa de capacidades

### Ecosistema de asistentes
Varios asistentes especializados comparten proyecto, fuentes y reglas de acceso.
- Asistentes por departamento, materia, producto o tipo de usuario.
- Asistentes de apoyo para consultar a un especialista sin mezclar corpus.
- Derivación y continuidad entre agentes según el contexto de la conversación.
- [Asistentes de apoyo](https://www.dragonsac.com/asistentes-de-apoyo)
- [Transferencia a una persona](https://www.dragonsac.com/handoff-agente-humano)
- [IA para ayuntamientos](https://www.dragonsac.com/ia-ayuntamientos)
- [IA para bufetes](https://www.dragonsac.com/info_abogados/ia-para-bufetes)
- [Web corporativa](https://www.dragonsac.com/info/web-corporativa)

### RAG sobre conocimiento propio
Respuestas ancladas en documentación, fuentes autorizadas y referencias comprobables.
- PDF, Word, presentaciones, procedimientos, normativa y material interno.
- Citación de documentos y fragmentos para revisar el origen de la respuesta.
- Separación por proyecto, sección, asistente y canal de publicación.
- [RAG municipal](https://www.dragonsac.com/rag-municipal)
- [Fuentes citables en bufetes](https://www.dragonsac.com/info_abogados/asistente-fuentes-citables)
- [Cómo funciona el RAG web](https://www.dragonsac.com/info/plataforma)

### Excel, CSV y SQL como datos operativos
El asistente puede combinar texto documental con filas, columnas, relaciones y consultas autorizadas.
- Catálogos, inventarios, expedientes, importes, plazos y listados vivos.
- Comprensión de esquema y consultas estructuradas, no solo búsqueda de texto.
- Conectores SQL Server y fuentes tabulares con acceso acotado.
- [Excel y SQL municipal](https://www.dragonsac.com/excel-sql-municipal)
- [Excel y SQL para bufetes](https://www.dragonsac.com/info_abogados/excel-sql-bufetes)
- [Catálogo Excel en la web](https://www.dragonsac.com/info/excel-sql-catalogo)

### IA multimodal y generación de imágenes
Documentos, tablas, imágenes y OCR pueden convivir en el conocimiento autorizado del proyecto.
- Interpretación multimodal de documentos e imágenes cuando el proveedor y el plan lo permiten.
- OCR para localizar información que no está disponible como texto plano.
- Generación de imágenes desde la conversación con prompt revisable y cupo controlado.
- [IA multimodal sobre documentos](https://www.dragonsac.com/ia-multimodal-documentos)
- [RAG municipal](https://www.dragonsac.com/rag-municipal)
- [Plataforma y fuentes](https://www.dragonsac.com/que-es-dragonsac)

### Agentes de voz y telefonía
Llamadas entrantes y salientes con conocimiento, acciones y salida humana.
- Atención telefónica conversacional sobre servicios, producto, trámites o recepción.
- Emails, transferencias a otro agente o a teléfonos atendidos por personas.
- Llamadas programadas con misión y campañas desde Excel de destinatarios.
- [Agentes de voz municipales](https://www.dragonsac.com/agente-telefonico-ayuntamientos)
- [Agentes de voz para bufetes](https://www.dragonsac.com/info_abogados/agente-telefonico-bufetes)
- [Agentes de voz para empresas](https://www.dragonsac.com/info/agente-telefonico-empresas)

### Canales e integraciones
El mismo asistente se publica donde trabaja cada organización.
- Web, chat, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams y conversaciones internas.
- API REST, MCP y conectores para aplicaciones y clientes compatibles.
- Widget embebible en webs corporativas, portales y tiendas online.
- [Plataforma municipal](https://www.dragonsac.com/que-es-dragonsac)
- [Plataforma legal](https://www.dragonsac.com/info_abogados/plataforma)
- [Cómo funciona en tu web](https://www.dragonsac.com/info/plataforma)
- [API y MCP](https://www.dragonsac.com/integraciones-mcp-api)
- [Probar API REST](https://www.dragonsac.com/integrate-demo)

### Tareas y comunicaciones con propósito
El asistente puede convertir una instrucción en una acción programada y trazable.
- Programar llamadas con teléfono, destinatario opcional, momento y misión.
- Crear avisos de voz, emails y campañas por lotes desde Excel.
- Anular tareas pendientes y consultar su estado y resultado.
- [Tareas misión voz](https://www.dragonsac.com/tareas-mision-voz)
- [Tareas misión voz en voz](https://www.dragonsac.com/agente-telefonico-ayuntamientos)
- [Comunicación en la plataforma](https://www.dragonsac.com/que-es-dragonsac)

### Sesiones, transcripción y memoria
Grabación, transcripción y reutilización del contenido dentro del conocimiento del proyecto.
- Sesiones desde móvil o navegador para reuniones, plenos y entrevistas.
- Transcripción y resumen para convertir conversaciones en material consultable.
- Comparativa con grabadores de reuniones sin perder el contexto del ecosistema.
- [Sesiones municipales](https://www.dragonsac.com/transcripcion-reuniones-vs-plaud-note)
- [Sesiones en bufetes](https://www.dragonsac.com/info_abogados/transcripcion-reuniones-vs-plaud-note)
- [Sesiones en empresas](https://www.dragonsac.com/info/transcripcion-reuniones-vs-plaud-note)

### Gobierno, seguridad y responsabilidad
Control documental, permisos, trazabilidad y límites claros para cada organización.
- Corpus y canales separados según audiencia, área y finalidad.
- Privacidad, conservación, subencargados y despliegue acordados con el proyecto.
- La IA informa y ayuda; no sustituye emergencias, decisiones administrativas ni criterio profesional.
- [Seguridad y despliegue](https://www.dragonsac.com/seguridad)
- [FAQ de la plataforma](https://www.dragonsac.com/faq)
- [Planes y límites](https://www.dragonsac.com/planes)

## Temas transversales

## Asistentes de apoyo entre agentes | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/asistentes-de-apoyo
Tema: Ecosistema de agentes
Descripción: Asistentes de apoyo de dragonSAC: un agente principal consulta a especialistas por materia, conserva el contexto y registra el uso de cada apoyo.

### Respuesta principal: Un agente principal puede consultar al especialista adecuado
dragonSAC permite construir un ecosistema de asistentes especializados. El agente que atiende a la persona detecta cuándo necesita otra materia, consulta al asistente de apoyo y devuelve una respuesta coordinada.

### Especialización sin mezclar documentos
Urbanismo, padrón, contratación, soporte, producto o cualquier otra área puede tener su propio asistente y su propio corpus autorizado.
El agente principal no tiene que cargar todos los documentos: deriva la pregunta al apoyo que conoce esa materia y recibe una respuesta acotada.

### La misma lógica en texto y voz
La consulta a un apoyo puede producirse desde una conversación web, un canal interno, mensajería, API, MCP o una llamada telefónica.
En voz, el agente avisa de que va a consultar documentación especializada y continúa cuando obtiene la respuesta, sin obligar a la persona a conocer la arquitectura interna.

### Permisos, límites y trazabilidad
Cada relación de apoyo se configura explícitamente: qué asistente puede consultar a cuál, desde qué canales y con qué alcance.
El sistema conserva la pregunta enviada y la respuesta recibida para poder revisar cuándo se usó el apoyo y qué información aportó.

### Un hub que encuentra al experto
La persona pregunta una sola vez. El agente de entrada mantiene el contexto, busca al especialista y presenta una respuesta unificada con las fuentes disponibles.
Si la materia requiere intervención humana o queda fuera del permiso configurado, el flujo puede transferirse o explicar el límite en lugar de inventar una respuesta.

### Preguntas frecuentes
- **¿Qué es un asistente de apoyo?** Es un asistente especializado al que otro agente puede consultar cuando una pregunta pertenece a su materia y el proyecto le ha concedido permiso.
- **¿Se pueden usar asistentes de apoyo por teléfono?** Sí. El agente de voz puede consultar el apoyo durante la llamada y continuar con la respuesta cuando recibe la información autorizada.
- **¿Queda registro del uso de un apoyo?** Sí. dragonSAC puede conservar la pregunta hecha al apoyo, su respuesta, el momento y el contexto del asistente que lo consultó.

### Relacionado
- [Mapa de capacidades](https://www.dragonsac.com/capacidades)
- [RAG sobre conocimiento propio](https://www.dragonsac.com/rag-municipal)
- [Agentes de voz](https://www.dragonsac.com/agente-telefonico-ayuntamientos)

## Transferencia a una persona cuando la IA debe escalar | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/handoff-agente-humano
Tema: Atención humana coordinada
Descripción: Handoff de dragonSAC: un asistente detecta cuándo debe intervenir una persona, transfiere con contexto y mantiene la trazabilidad en web, mensajería y voz.

### Respuesta principal: La IA sabe cuándo debe pasar la conversación a una persona
dragonSAC combina asistentes automáticos y equipos humanos. Cuando una consulta requiere criterio, autorización o una situación sensible, el flujo puede escalar sin perder el contexto que ya se ha recogido.

### Escalado con una condición clara
El proyecto puede definir materias, palabras clave, niveles de confianza o acciones que deben terminar en una persona.
El asistente explica el siguiente paso y evita afirmar que ha resuelto algo que necesita intervención del equipo.

### El equipo recibe contexto útil
La transferencia puede incluir el resumen, la pregunta original, los datos autorizados y el asistente que ha atendido la conversación.
En voz, el agente puede pasar la llamada a otro agente especializado o a un teléfono atendido por una persona.

### Varios canales, una política
Web, chat interno, WhatsApp, Telegram, Teams, API, MCP y voz pueden aplicar reglas de escalado distintas según el proyecto.
Los permisos determinan qué canal puede transferir, enviar un email de aviso o abrir una tarea de seguimiento.

### Continuidad y trazabilidad
La organización puede revisar cuándo se produjo el handoff, qué motivo lo activó y qué información se compartió.
La IA ayuda a preparar la atención; la decisión final, la autorización y las situaciones sensibles quedan en manos del equipo.

### Preguntas frecuentes
- **¿Puede dragonSAC transferir una llamada a una persona?** Sí. Un agente de voz puede transferir a otro agente o a un teléfono atendido por una persona cuando el proyecto y el canal lo permiten.
- **¿La persona recibe lo que se habló antes?** El flujo puede entregar un resumen y el contexto autorizado para que el equipo continúe sin obligar a repetir toda la conversación.
- **¿Se puede escalar desde un asistente web?** Sí. El mismo principio se puede aplicar en el widget, la mensajería, el chat interno, la API, MCP y el canal de voz, con permisos independientes.

### Relacionado
- [Agentes de voz](https://www.dragonsac.com/agente-telefonico-ayuntamientos)
- [Canales e integraciones](https://www.dragonsac.com/integraciones-mcp-api)
- [Mapa de capacidades](https://www.dragonsac.com/capacidades)

## IA multimodal sobre documentos, tablas e imágenes | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/ia-multimodal-documentos
Tema: IA multimodal y documentos
Descripción: IA multimodal de dragonSAC para consultar documentos, tablas, imágenes y OCR, generar imágenes desde una conversación y mantener el conocimiento bajo control.

### Respuesta principal: La IA entiende documentos, tablas e imágenes en el mismo proyecto
dragonSAC combina búsqueda documental, datos estructurados y capacidades multimodales para que un asistente pueda interpretar el material autorizado y responder con el contexto correcto.

### Documentos que no son solo texto
El proyecto puede trabajar con PDFs, Word, presentaciones, imágenes y otros materiales autorizados, manteniendo sus secciones y permisos.
Cuando el contenido lo requiere, el procesamiento multimodal y el OCR ayudan a localizar información que no aparece como texto plano.

### Texto, tablas y fuentes en una misma respuesta
Un asistente puede combinar una explicación documental con filas de Excel o CSV y consultas SQL cuando esas fuentes están habilitadas para el proyecto.
La respuesta distingue el conocimiento recuperado de los datos estructurados y puede mostrar las fuentes disponibles para revisar el origen.

### Generación de imágenes cuando el plan lo permite
En los proyectos que tienen habilitado un modelo de imagen, el asistente puede proponer un prompt, revisarlo y generar una imagen desde la conversación.
El uso queda sujeto al modelo, al cupo mensual y a las políticas del proyecto; no se presenta como una capacidad ilimitada ni separada del control de consumo.

### Conocimiento reutilizable y gobernado
El material se mantiene dentro del proyecto, con asistentes especializados, secciones y canales que determinan qué puede consultar cada audiencia.
La misma base puede alimentar web, chat, API, MCP, mensajería, sesiones y voz sin crear copias editoriales desconectadas.

### Preguntas frecuentes
- **¿Qué significa IA multimodal en dragonSAC?** Significa que el proyecto puede combinar documentos, tablas, imágenes y OCR en el conocimiento que consulta el asistente, según los proveedores y funciones contratados.
- **¿Puede generar imágenes un asistente?** Sí, cuando el proyecto tiene habilitado un modelo de generación de imagen y dispone de cupo; el asistente puede preparar y revisar el prompt antes de generar.
- **¿La información multimodal se mezcla entre proyectos?** No. El alcance depende del proyecto, las secciones y los permisos del asistente y del canal que realiza la consulta.

### Relacionado
- [Mapa de capacidades](https://www.dragonsac.com/capacidades)
- [RAG sobre conocimiento propio](https://www.dragonsac.com/rag-municipal)
- [API y MCP](https://www.dragonsac.com/integraciones-mcp-api)

## API y MCP para integrar asistentes de dragonSAC | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/integraciones-mcp-api
Tema: Integraciones para agentes
Descripción: Integra asistentes de dragonSAC en webs, aplicaciones y agentes compatibles: API REST, MCP, widget, fuentes citables y permisos por canal.

### Respuesta principal: El mismo asistente puede vivir dentro de tus herramientas
dragonSAC no obliga a cambiar de aplicación. Publica un asistente en una web, conecta una API REST o expón herramientas MCP para que otros agentes lo consulten con el contexto y los permisos del proyecto.

### API REST para sistemas propios
Una aplicación puede enviar una pregunta al asistente y recibir la respuesta junto con las fuentes y el identificador de la conversación cuando el proyecto lo permite.
La integración se mantiene separada del panel y puede convivir con el widget, la conversación interna y la mensajería.

### MCP para agentes compatibles
MCP permite que un agente compatible descubra herramientas de dragonSAC, consulte conocimiento autorizado y abra referencias de documentos sin copiar el corpus a otro sistema.
Las herramientas se ofrecen según la identidad, el proyecto y los permisos configurados; no son un acceso genérico a toda la base de datos.

### Fuentes y contexto comprobables
Las respuestas pueden incluir documentos y fragmentos de origen para que la persona revise la base de la explicación.
El proyecto decide qué se publica, qué se mantiene interno y qué acciones —como email o llamadas— puede realizar cada canal.

### Una arquitectura, muchos puntos de entrada
Web, WhatsApp, Telegram, Teams, chat interno, API, MCP y voz pueden apuntar a asistentes especializados del mismo proyecto.
Así se evita crear versiones desconectadas de la información y se mantiene una política común de fuentes, permisos y trazabilidad.

### Preguntas frecuentes
- **¿Qué diferencia hay entre la API y MCP?** La API REST es una interfaz directa para aplicaciones; MCP es un protocolo para que agentes compatibles descubran y utilicen herramientas y fuentes de forma estructurada.
- **¿Las integraciones pueden ver todos los documentos?** No. Cada proyecto y asistente limita las fuentes, secciones y acciones que puede utilizar el canal integrado.
- **¿Puedo probar la API sin montar una integración completa?** Sí. La página de prueba de API permite validar una consulta antes de conectarla a una aplicación propia.

### Relacionado
- [Probar API REST](https://www.dragonsac.com/integrate-demo)
- [Widget para tu web](https://www.dragonsac.com/widget-guide)
- [Mapa de capacidades](https://www.dragonsac.com/capacidades)

## Tareas misión voz: llamadas programadas desde un asistente | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/tareas-mision-voz
Tema: Automatización de llamadas
Descripción: Programa llamadas con dragonSAC desde texto o voz: teléfono, destinatario, fecha, propósito, cancelación, seguimiento y campañas alimentadas desde Excel.

### Respuesta principal: Una instrucción se convierte en una llamada con misión
Un asistente de dragonSAC puede crear una tarea de voz cuando una persona autorizada indica a quién llamar, cuándo hacerlo y qué objetivo debe cumplir la conversación.

### Datos concretos antes de programar
La herramienta pide y confirma teléfono, fecha y hora en Europe/Madrid, propósito o misión y, si se desea, el nombre del destinatario.
Si falta un dato, el asistente pregunta antes de crear la tarea. La llamada no se programa con una intención ambigua.

### Desde texto, voz o una integración
La misma operación puede iniciarse desde un chat, un widget, mensajería, una API o el canal de voz mediante una herramienta con permiso explícito.
El ejecutor es el asistente configurado para la llamada y aplica sus fuentes, guion, límites y derivaciones humanas.

### Campañas desde Excel
Una hoja con nombres y teléfonos puede convertirse en tareas individuales con una misión común: recordatorios, confirmaciones, avisos o seguimiento.
Cada fila mantiene su propia tarea, estado, intento y resultado para poder revisar qué ocurrió con cada destinatario.

### Control antes y después de la llamada
La tarea puede anularse mientras está pendiente y no hace falta duplicarla cuando un límite temporal de saldo bloquea su ejecución: queda identificada como no ejecutada y puede reanudarse según la política del proyecto.
El panel conserva la misión, el momento previsto, el proveedor de voz y el resultado para que la comunicación sea trazable.

### Preguntas frecuentes
- **¿Puede un asistente programar una llamada por sí mismo?** Solo si el canal y el asistente tienen habilitado el permiso de programar llamadas. Antes debe confirmar con la persona el número, el momento y la misión.
- **¿Se puede cancelar una llamada programada?** Sí. Una tarea pendiente puede anularse antes de que el programador la lance.
- **¿Puedo cargar muchos destinatarios desde Excel?** Sí. dragonSAC puede preparar tareas individuales a partir de una hoja con nombre y teléfono, aplicando una misión común y conservando el seguimiento de cada fila.

### Relacionado
- [Agentes de voz para ayuntamientos](https://www.dragonsac.com/agente-telefonico-ayuntamientos)
- [Agentes de voz para empresas](https://www.dragonsac.com/info/agente-telefonico-empresas)
- [Mapa de capacidades](https://www.dragonsac.com/capacidades)

## Empresas, webs y negocios

## Agentes de voz y llamadas para empresas | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/agente-telefonico-empresas
Tema: Atención telefónica
Descripción: Agentes de voz para empresas: llamadas entrantes, emails, transferencias a personas, llamadas programadas y campañas desde Excel.

### Respuesta principal: Agentes de voz que atienden y también ejecutan llamadas
dragonSAC convierte el teléfono en otro canal del ecosistema de agentes: recibe consultas usando el conocimiento de tu negocio y realiza llamadas programadas con una misión concreta. Las tareas pueden nacer de una petición por texto o voz, de una integración o de una lista Excel.

### Responder lo frecuente sin sonar a una centralita rígida
Horarios, cobertura de servicio, características de producto, condiciones publicadas o documentación previa a una cita son consultas que pueden resolverse a partir del material aprobado para el asistente.
La llamada se mantiene en lenguaje natural y el agente reconoce cuándo el conocimiento disponible no permite dar una respuesta fiable.

### Una base para web, mensajería y teléfono
El mismo proyecto organiza documentos, catálogos y fuentes estructuradas para varios asistentes. Así puedes ofrecer una experiencia coherente aunque el cliente elija llamar, escribir por WhatsApp o preguntar en la web.
Cada canal conserva sus propias instrucciones y puede limitarse a las fuentes apropiadas para su audiencia.

### Con número nuevo o con tu telefonía
dragonSAC puede gestionar el número y la configuración del servicio, o integrarse con un número y proveedor que ya utilice la empresa cuando sean compatibles.
La implantación define los horarios, el mensaje de bienvenida, el ámbito de atención y el siguiente paso cuando hace falta una persona.

### Un hub de llamadas entrantes con conocimiento especializado
El canal puede funcionar como recepción conversacional para horarios, producto, reservas, soporte inicial o requisitos previos. En proyectos con varios asistentes, el agente principal puede apoyarse en especialistas con documentación distinta para responder sin mezclar áreas.
Así puedes empezar por un asistente telefónico sencillo y evolucionar hacia un punto de entrada que aprovecha el ecosistema de conocimiento de la empresa.

### Pide una llamada al asistente como pedirías una tarea a tu equipo
Puedes escribir o decir: llama el viernes a Ana para confirmar la visita. Si el canal tiene permiso, el asistente valida teléfono, fecha, hora y propósito y crea una tarea de voz para ejecutarla en el momento indicado.
La llamada no es una acción opaca: queda asociada a una tarea, con estado y posibilidad de anulación antes de ejecutarse.

### Resolver, enviar un email o transferir a la persona adecuada
El agente de voz puede enviar un email durante la conversación cuando tiene permiso: compartir información con el cliente, confirmar el siguiente paso o avisar al equipo con el contexto recogido en la llamada.
Cuando hace falta continuar en directo, puede transferir a otro agente configurado o a un teléfono fijo o móvil atendido por una persona. El cliente no tiene que colgar, buscar otro número y empezar de cero.

### De un Excel a una campaña de llamadas con misión
Una lista Excel con nombres y teléfonos puede generar las tareas necesarias para comunicar una misma misión: confirmar citas, avisar de una incidencia, recordar una renovación o realizar un seguimiento comercial autorizado.
Cada destinatario conserva su propia ejecución y resultado. La empresa define el horario, los límites del mensaje y las condiciones legales de contacto.

### Qué conviene automatizar
El agente encaja en atención informativa, clasificación inicial y consultas repetitivas. Operaciones sensibles, pagos, emergencias o decisiones que requieren identificación deben quedar fuera salvo que exista un flujo específico y validado.
El objetivo comercial es atender mejor y filtrar demanda, no ocultar al cliente que determinados casos necesitan intervención humana.

### Preguntas frecuentes
- **¿dragonSAC sirve para llamadas entrantes y salientes?** Sí. Puede atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes programadas como tareas con una misión definida.
- **¿Puedo programar una llamada hablando con el asistente?** Sí, si el administrador habilita la función para ese canal. También puede solicitarse por texto.
- **¿Puedo crear muchas llamadas desde Excel?** Sí. Una hoja con nombres y teléfonos puede alimentar tareas individuales que comparten el mismo objetivo y calendario de ejecución.
- **¿Puedo cancelar una llamada programada?** Sí. Una tarea pendiente puede anularse antes de que comience la llamada.
- **¿Puede enviar emails y transferir llamadas?** Sí, cuando esas capacidades están habilitadas. Puede enviar un email y transferir la conversación a otro agente configurado o a un teléfono atendido por una persona.

## Chatbot web con Excel y SQL para catálogos | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/excel-sql-catalogo
Tema: Datos
Descripción: Chatbot que consulta Excel de productos o tablas SQL: precios, stock, referencias y disponibilidad con respuestas estructuradas en tu web.

### Respuesta principal: Respuestas sobre filas y columnas, no solo párrafos sueltos
Distribuidores, B2B e inventarios viven en hojas de cálculo o bases de datos. Preguntas como «¿tenéis la referencia 8842?» o «precio para cliente mayorista» necesitan cruzar tablas. dragonSAC combina documentos PDF con Excel o SQL autorizado en el mismo flujo de chat.

### Por qué un PDF no basta
Un catálogo en PDF sirve para consulta humana, pero no responde bien a «¿cuántas unidades hay del EAN X?» ni filtra por familia o tarifa. Las tablas sí.
En dragonSAC cargas Excel o configuras conectores SQL con las vistas que autorices. El asistente puede filtrar, comparar columnas y citar la fila de origen cuando lo actives.

### Mismo widget, complejidad oculta
El visitante escribe como en un chat normal. Por detrás, el sistema decide si la respuesta viene de un documento indexado o de una consulta tabular.
Puedes combinar fichas técnicas en PDF con listados de precios en Excel para dar respuestas completas sin duplicar contenido en la web.

### Actualización operativa
Cuando tu ERP o almacén exporta un nuevo Excel, lo subes al panel y el asistente trabaja con la versión actual. No hace falta tocar el código del widget.
Distribuidores B2B pueden consumir respuestas vía API desde su portal de clientes, manteniendo una sola fuente de verdad en dragonSAC.

### Preguntas frecuentes
- **¿Cómo responder sobre un catálogo con Excel o SQL?** Distribuidores, B2B e inventarios viven en hojas de cálculo o bases de datos. Preguntas como «¿tenéis la referencia 8842?» o «precio para cliente mayorista» necesitan cruzar tablas. dragonSAC combina documentos PDF con Excel o SQL autorizado en el mismo flujo de chat.
- **¿Puede combinar el catálogo con PDFs?** Un catálogo en PDF sirve para consulta humana, pero no responde bien a «¿cuántas unidades hay del EAN X?» ni filtra por familia o tarifa. Las tablas sí. En dragonSAC cargas Excel o configuras conectores SQL con las vistas que autorices. El asistente puede filtrar, comparar columnas y citar la fila de origen cuando lo actives.

## Chatbot inmobiliario con fichas Excel o SQL | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/inmobiliaria
Tema: Inmobiliaria
Descripción: Chatbot para inmobiliaria: consultas sobre pisos, zonas y características desde Excel o base de datos, embebido en tu web.

### Respuesta principal: Orienta al visitante antes de llamar al comercial
«¿Hay algo con terraza en zona X por menos de Y?» exige cruzar fichas, no leer un párrafo de marketing. Cuando tus inmuebles viven en Excel o en un export del CRM, el asistente filtra con datos reales y prepara al visitante antes del formulario o la llamada.

### Menos consultas vacías
Muchos contactos llegan sin haber mirado disponibilidad real: piden pisos que ya no están o en zonas que no trabajáis.
Un asistente conectado a tus fichas autorizadas responde sobre características, rangos de precio o tipología antes de que el visitante rellene el formulario.

### Datos estructurados, no solo fotos
Las fichas en Excel o SQL permiten preguntas del tipo «¿algo con ascensor y parking en barrio Z?». El bot cruza columnas; tú controlas qué campos expone.
Puedes complementar con PDFs de dossiers o normativa de comunidad en el mismo proyecto.

### Handoff al comercial
Cuando el interés es claro — visita, negociación, documentación — un agente puede continuar la conversación en el widget o en WhatsApp sin perder el contexto.
El visitante no cambia de canal a ciegas; tu equipo ve qué se preguntó antes de la llamada.

### Preguntas frecuentes
- **¿Cómo puede una IA filtrar inmuebles?** «¿Hay algo con terraza en zona X por menos de Y?» exige cruzar fichas, no leer un párrafo de marketing. Cuando tus inmuebles viven en Excel o en un export del CRM, el asistente filtra con datos reales y prepara al visitante antes del formulario o la llamada.
- **¿Puede derivar al comercial?** Muchos contactos llegan sin haber mirado disponibilidad real: piden pisos que ya no están o en zonas que no trabajáis. Un asistente conectado a tus fichas autorizadas responde sobre características, rangos de precio o tipología antes de que el visitante rellene el formulario.

## Chatbot para restaurante: carta, horarios y reservas | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/restaurante-local
Tema: Hostelería
Descripción: Asistente en la web de tu restaurante o local: carta, alérgenos, horarios y preguntas frecuentes sin saturar WhatsApp ni el teléfono.

### Respuesta principal: Carta, horarios y alérgenos sin saturar WhatsApp
Cada día llegan las mismas preguntas: si abrís domingo, si hay menú sin gluten, dónde aparcar o cómo reservar. Un chat en tu web responde con la carta y las políticas que actualizas tú, y deja WhatsApp para lo que realmente requiere conversación.

### Lo que repites cada servicio
Ingredientes, alérgenos, menú del día, terraza, horario de cocina o si admitís mascotas suelen ocupar tiempo en recepción y en mensajes privados.
Centralizas carta, horarios excepcionales y condiciones de reserva en documentos que mantienes en el panel. El widget responde en la web pública con esa versión.

### Carta que cambia con frecuencia
Cuando cambias el menú o la carta de vinos, subes el PDF o Excel nuevo. No hace falta retocar el widget ni reentrenar nada externo.
Puedes separar secciones — carta fija, menú del día, eventos — para que el asistente no mezcle información desactualizada.

### De la consulta a la reserva
El bot orienta sobre platos y horarios en tu web; si el cliente prefiere escribir por WhatsApp, puedes publicar el mismo asistente ahí con la carta actualizada.
Cuando hace falta confirmar mesa o un evento, escalas a una persona en el mismo hilo (web o mensajería, según el canal).

### Preguntas frecuentes
- **¿Cómo puede una IA atender consultas de un restaurante?** Cada día llegan las mismas preguntas: si abrís domingo, si hay menú sin gluten, dónde aparcar o cómo reservar. Un chat en tu web responde con la carta y las políticas que actualizas tú, y deja WhatsApp para lo que realmente requiere conversación.
- **¿Puede responder sobre carta y alérgenos?** Ingredientes, alérgenos, menú del día, terraza, horario de cocina o si admitís mascotas suelen ocupar tiempo en recepción y en mensajes privados. Centralizas carta, horarios excepcionales y condiciones de reserva en documentos que mantienes en el panel. El widget responde en la web pública con esa versión.

## Chatbot con escalado a agente humano | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/soporte-handoff
Tema: Soporte
Descripción: Widget de soporte en tu web: resuelve FAQs desde tu documentación y pasa la conversación a un empleado cuando el caso lo requiere.

### Respuesta principal: Primer nivel automático, humano cuando importa
SaaS, soporte técnico y atención al cliente comparten el mismo patrón: muchas preguntas repetidas y un puñado de casos que no deben quedarse solo en un bot. dragonSAC filtra lo habitual con tu documentación y permite que un agente tome el hilo en el mismo chat.

### Menos ruido en el equipo
Horarios de apertura, reseteo de contraseña, estado de un pedido estándar o pasos de un procedimiento publicado — son candidatos claros a automatización si la respuesta está en tu documentación.
El asistente responde desde manuales y FAQs que cargas en el panel. No inventa políticas que no existen en tu corpus.

### Handoff sin cambiar de sitio
Cuando el visitante lo pide o el caso es delicado, un agente autorizado entra en la misma conversación del widget. El usuario no rellena otro formulario ni salta a un email frío.
En WhatsApp o Telegram el mismo flujo es posible: primero el bot con tus manuales, después una persona si activas el escalado en ese canal.

### Documentación bajo control
Tú eliges qué manuales, changelogs y procedimientos indexar. Puedes separar asistentes por producto o por idioma si lo necesitas.
Si la documentación no cubre la pregunta, el bot lo dice con claridad en lugar de improvisar.

### Preguntas frecuentes
- **¿Cómo automatizar el primer nivel de soporte?** SaaS, soporte técnico y atención al cliente comparten el mismo patrón: muchas preguntas repetidas y un puñado de casos que no deben quedarse solo en un bot. dragonSAC filtra lo habitual con tu documentación y permite que un agente tome el hilo en el mismo chat.
- **¿Qué ocurre cuando hace falta un humano?** Horarios de apertura, reseteo de contraseña, estado de un pedido estándar o pasos de un procedimiento publicado — son candidatos claros a automatización si la respuesta está en tu documentación. El asistente responde desde manuales y FAQs que cargas en el panel. No inventa políticas que no existen en tu corpus.

## Chatbot para tienda online con catálogo Excel | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/tienda-online
Tema: E-commerce
Descripción: Widget de chat para tu tienda: responde sobre productos, tallas, envíos y devoluciones desde tu catálogo Excel y políticas PDF, embebido en WooCommerce, PrestaShop o web a medida.

### Respuesta principal: Menos tickets repetidos en tu tienda online
Tus clientes preguntan lo mismo antes de comprar: disponibilidad, plazos de envío, cambios y devoluciones. Un asistente en tu web responde con el catálogo y las políticas que tú controlas, sin depender de un operador en horario comercial.

### Qué resuelve en el día a día
Antes de añadir al carrito, el visitante quiere confirmar talla, color, plazo o si un SKU sigue activo. Si esa respuesta no está clara en la ficha, acaba en email, WhatsApp o abandono.
dragonSAC consulta el material que subes al panel — catálogo tabular, PDFs de producto, condiciones de envío — y responde en el widget sin salir de tu dominio. Tú decides qué fuentes entran en cada asistente.

### Catálogo vivo, no una FAQ estática
Cuando actualizas precios, referencias o stock en Excel, vuelves a cargar la hoja en el panel y el asistente usa la versión vigente. No hace falta reescribir páginas de ayuda ni mantener un chatbot genérico desconectado de tus datos.
Puedes tener un bot orientado a venta (productos, promociones) y otro a postventa (devoluciones, garantías), cada uno con su corpus y su snippet de embed en la sección que toque.

### Instalación y control
En la web basta con un script antes de </body> (guía en /widget-guide). El visitante ve una burbuja de chat; no rehaces WooCommerce ni PrestaShop.
El mismo asistente puede publicarse también por WhatsApp o Telegram, con el corpus que ya tienes. Si necesitas integrar tu propia app o portal, la API de servicio web responde con la misma base documental.

### Preguntas frecuentes
- **¿Cómo reduce una IA los tickets de una tienda online?** Tus clientes preguntan lo mismo antes de comprar: disponibilidad, plazos de envío, cambios y devoluciones. Un asistente en tu web responde con el catálogo y las políticas que tú controlas, sin depender de un operador en horario comercial.
- **¿Puede consultar catálogo y políticas?** Antes de añadir al carrito, el visitante quiere confirmar talla, color, plazo o si un SKU sigue activo. Si esa respuesta no está clara en la ficha, acaba en email, WhatsApp o abandono. dragonSAC consulta el material que subes al panel — catálogo tabular, PDFs de producto, condiciones de envío — y responde en el widget sin salir de tu dominio. Tú decides qué fuentes entran en cada asistente.

## Chatbot para web corporativa con varios asistentes | dragonSAC
Canonical: https://www.dragonsac.com/info/web-corporativa
Tema: Corporativa
Descripción: Varios chatbots especializados en la misma web corporativa: uno por línea de negocio o servicio, con documentación propia y widget integrable.

### Respuesta principal: Un especialista por área, no un bot que lo mezcla todo
En una web corporativa conviven servicios, tarifas, casos de éxito y documentación técnica. Un único chat genérico mezcla mensajes y confunde. dragonSAC te permite embeber el asistente adecuado en cada sección, todos gestionados desde el mismo panel.

### El problema de la web grande
Nadie recorre veinte páginas antes de contactar. Preguntan «¿hacéis X?», «¿cuánto cuesta Y?» o «¿tenéis experiencia en Z?». Si el bot no conoce la documentación de esa unidad, deriva mal o alucina.
Con dragonSAC defines qué PDFs y textos alimentan cada asistente. En la home puedes poner el bot comercial; en el área de clientes, el de soporte o onboarding.

### Varios widgets, un solo panel
Cada asistente tiene su UUID y su código de embed. Comparten plataforma, usuarios admin y límites del plan; el consumo de IA es lo que marca el techo práctico, no el número de bots.
Así mantienes coherencia de marca y mensaje sin mezclar, por ejemplo, tarifas de consultoría con documentación interna de otro departamento.

### Cuando hace falta una persona
Si la consulta es sensible o el visitante pide hablar con alguien, puedes activar handoff: un empleado continúa la misma conversación en el widget.
Para equipos o aplicaciones internas, la API de integración permite incrustar respuestas en un portal de empleados sin duplicar documentación.

### Preguntas frecuentes
- **¿Por qué usar varios asistentes en una web corporativa?** En una web corporativa conviven servicios, tarifas, casos de éxito y documentación técnica. Un único chat genérico mezcla mensajes y confunde. dragonSAC te permite embeber el asistente adecuado en cada sección, todos gestionados desde el mismo panel.
- **¿Cuándo interviene una persona?** Nadie recorre veinte páginas antes de contactar. Preguntan «¿hacéis X?», «¿cuánto cuesta Y?» o «¿tenéis experiencia en Z?». Si el bot no conoce la documentación de esa unidad, deriva mal o alucina. Con dragonSAC defines qué PDFs y textos alimentan cada asistente. En la home puedes poner el bot comercial; en el área de clientes, el de soporte o onboarding.